Olá.
Esta é a equipe do Black Desert.
Abaixo estão algumas opções de solução de problemas para casos que podem ocorrer na transferência de dados pós-jogo.
P. Quando tento fazer uma compra, recebo o erro abaixo, fazendo com que eu não consiga comprar o item. Ajude-me!
R. Esse problema pode ocorrer quando a região que você selecionou ao criar sua conta PA é diferente da região onde você está fazendo sua compra. Envie uma consulta ao Suporte e solicite uma alteração de região para sua conta PA.
P. Usuário do Steam: A conta que usei para me inscrever para a transferência desapareceu.
R. Não se preocupe, sua conta PA criada para transferência está segura. Para usuários do Steam, clique no botão “Entrar com Steam” abaixo e faça o login.
P. Usuário do Steam: Quando executo o jogo no Steam, recebo o seguinte erro "Tente novamente mais tarde". e o jogo não roda.
R. Este problema foi confirmado como um problema da plataforma Steam. Este problema agora parece estar resolvido.
P. Usuário do Steam: Resgatei um cupom no site da Pearl Abyss, mas estou tendo problemas para resgatar os itens do Web Storage.
R. Para usuários do Steam: no jogo, clique em ESC → Centro de Apoio Aventureiro → Usar Cupom para entrar e resgatar seu cupom.
Site: Faça login clicando em “Entrar com Steam” conforme mostrado abaixo e vá para Loja → Cupom para resgatar seu cupom.
P. Comprei um pacote Steam, mas não o vejo no jogo.
R. O pacote que você comprou pode ser recebido entrando no jogo: Clique em ESC → Comunidade → Resgatar Itens.
P. O download do cliente para em 1% ou 3% e a barra de download não se move.
R. Pode parecer que a barra de download não está se movendo dependendo da sua conexão de rede. O download real ainda está em andamento, portanto, é importante que você não saia do inicializador.
Se a barra de download não se mover após a espera, saia do cliente e reinicie-o.
P. Quando eu uso o Web Central Market, recebo um pop-up que me diz para usar o navegador recomendado.
R. O web Central Market foi projetado para ser adequado ao Google Chrome. Se você estiver usando um navegador que não seja o Google Chrome, mude para um navegador Chrome e acesse o Web Central Market.
P. Fiz a transferência com uma conta Steam, mas posso usar o inicializador oficial do site?
R. Se você transferir uma conta Steam, não poderá usar o inicializador oficial do site. Por favor, faça login no jogo através do iniciador Steam da plataforma Steam. A Pearl Abyss atualiza o cliente com manutenção semanal, portanto, não deve haver problemas com o download do patch.
P. Minha Família/Personagem desaparece após os dados do jogo.
R. Certifique-se de ter feito login na conta transferida. Você deve ter recebido um e-mail de confirmação de transferência para o endereço de e-mail usado para a transferência. Depois de fazer login na conta correta, você verá sua Família/Personagem atual.
P. Posso usar um e-mail alternativo como usuário da Steam?
R. Não, você não pode usar um e-mail alternativo para sua conta Steam. Mas se você concordar em receber e-mails de marketing/promocionais, poderá receber uma variedade de informações no e-mail secundário que foi usado no momento da criação da sua conta Steam.
P. Sou usuário da Steam, mas comprei o passe de jogo pela Redfox. Tenho que comprar novamente o passe de jogo pela Steam?
R. Se você estiver sem um passe de jogo depois de transferir sua conta Steam, entre em contato com o Suporte.
P. Como carrego Acoin e compro Pérolas através do Steam?
R. As cobranças de Acoins da Steam e as compras de pérolas podem ser feitas no jogo através de ESC → Loja de Pérolas (atalho F3).
Você pode cobrar Acoin através do site oficial: Shop → Acoin, no entanto, você não pode comprar Pérolas através da página de cobrança Acoin do site oficial.
P. Comprei pérolas, mas não estou vendo a quantidade de pérolas aumentar no jogo.
R. Se você comprar uma Pearl Box usando Acoin, você pode encontrá-la na aba Pearl em seu inventário. Abra a Caixa de Pérolas em seu inventário para adicionar as Pérolas ao seu total de Pérolas.
P. Quero cobrar Acoin, mas o BoaCompra me impediu de comprar.
R. Se você estiver impedido de fazer compras no BoaCompra, entre em contato com o suporte ao cliente por meio do https://customer.boacompra.com/.
P. Não consigo iniciar o jogo a partir do site oficial.
R. No menu Download → Client, clique no botão azul “Download”. Após baixar e instalar os arquivos de execução, execute o launcher.
Para obter mais detalhes sobre a instalação do novo cliente, consulte o Guia de instalação.
▶ Vá para a página “Guia de instalação”
P. Nada acontece quando clico no botão “Baixar Cliente”.
R. Você pode tentar isso se o Javascript estiver bloqueado em seu navegador Google Chrome. Altere as configurações do seu navegador para permitir o uso de Javascript e tente novamente.
Clique nas opções do Google Chrome no canto superior direito do seu navegador → Configurações → Privacidade e segurança → Configurações do site → Javascript → Altere as configurações para “Os sites podem usar Javascript”.
P. Tenho que baixar o cliente do site toda vez que executo o jogo?
R. Não, você só precisa instalar o cliente inicialmente e baixar o jogo uma vez. Depois de baixar e instalar o cliente, clique no ícone Black Desert na tela da área de trabalho para executar o jogo.
P. Depois de executar o cliente, o tamanho dos botões é anormalmente pequeno ou grande.
R. Vá para as configurações de exibição do seu PC → Escala e layout e ajuste o tamanho do texto, aplicativos e outros itens.
P. O jogo não roda com Windows 32 BIT.
R. Execute o inicializador e clique no ícone de engrenagem no canto superior direito, ajuste as configurações do modo de jogo para “32 BIT” e reinicie o inicializador.
Caso possua outras perguntas sobre a transferência de dados, pedimos que entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Obrigado.
-
[Informe] Aviso Sobre a Mudança no Conteúdo de Alguns Produtos de Pérolas 29/06/2022 (UTC-3)
-
[Informe] [Completado] Aviso de Manutenção - 29/06 (qua.) Última atualização: 28/06/2022 08:50 (UTC-3) 27/06/2022 (UTC-3)
-
[Informe] [Completado] Aviso sobre Problemas de Conexão do Site Oficial 23/06/2022 (UTC-3)
-
[Informe] Aviso de Início da Pré-Temporada da Arena Solare 23/06/2022 (UTC-3)
Recente
- [Informe] Aviso de Manutenção - 07/11/2024 (qui.) 05/11/2024 (UTC-3)
- [Informe] Contas restritas por violar a política operacional/Termos de Serviço (01 de Novembro de 2024) 01/11/2024 (UTC-3)
- [Informe] Black Desert: Uma Década de Aventura 01/11/2024 (UTC-3)
- [Informe] [Completado] Aviso de Manutenção do Mercado Mundial - 1/11 (sex.) 01/11/2024 (UTC-3)