Olá. 

Esta é a equipe do Black Desert. 

Abaixo estão algumas opções de solução de problemas para casos que podem ocorrer na transferência de dados pós-jogo. 

P. Quando tento fazer uma compra, recebo o erro abaixo, fazendo com que eu não consiga comprar o item. Ajude-me! 

R. Esse problema pode ocorrer quando a região que você selecionou ao criar sua conta PA é diferente da região onde você está fazendo sua compra. Envie uma consulta ao Suporte e solicite uma alteração de região para sua conta PA. 

P. Usuário do Steam: A conta que usei para me inscrever para a transferência desapareceu. 

R. Não se preocupe, sua conta PA criada para transferência está segura. Para usuários do Steam, clique no botão “Entrar com Steam” abaixo e faça o login. 

P. Usuário do Steam: Quando executo o jogo no Steam, recebo o seguinte erro "Tente novamente mais tarde". e o jogo não roda. 

R. Este problema foi confirmado como um problema da plataforma Steam. Este problema agora parece estar resolvido.   

P. Usuário do Steam: Resgatei um cupom no site da Pearl Abyss, mas estou tendo problemas para resgatar os itens do Web Storage. 

R. Para usuários do Steam: no jogo, clique em ESC → Centro de Apoio Aventureiro → Usar Cupom para entrar e resgatar seu cupom. 

Site: Faça login clicando em “Entrar com Steam” conforme mostrado abaixo e vá para Loja → Cupom para resgatar seu cupom. 

P. Comprei um pacote Steam, mas não o vejo no jogo. 

R. O pacote que você comprou pode ser recebido entrando no jogo: Clique em ESC → Comunidade → Resgatar Itens. 

P. O download do cliente para em 1% ou 3% e a barra de download não se move. 

R. Pode parecer que a barra de download não está se movendo dependendo da sua conexão de rede. O download real ainda está em andamento, portanto, é importante que você não saia do inicializador. 
Se a barra de download não se mover após a espera, saia do cliente e reinicie-o.

P. Quando eu uso o Web Central Market, recebo um pop-up que me diz para usar o navegador recomendado. 

R. O web Central Market foi projetado para ser adequado ao Google Chrome. Se você estiver usando um navegador que não seja o Google Chrome, mude para um navegador Chrome e acesse o Web Central Market. 

P. Fiz a transferência com uma conta Steam, mas posso usar o inicializador oficial do site?  

R. Se você transferir uma conta Steam, não poderá usar o inicializador oficial do site. Por favor, faça login no jogo através do iniciador Steam da plataforma Steam. A Pearl Abyss atualiza o cliente com manutenção semanal, portanto, não deve haver problemas com o download do patch. 

P. Minha Família/Personagem desaparece após os dados do jogo. 

R. Certifique-se de ter feito login na conta transferida. Você deve ter recebido um e-mail de confirmação de transferência para o endereço de e-mail usado para a transferência. Depois de fazer login na conta correta, você verá sua Família/Personagem atual. 

P. Posso usar um e-mail alternativo como usuário da Steam? 

R. Não, você não pode usar um e-mail alternativo para sua conta Steam. Mas se você concordar em receber e-mails de marketing/promocionais, poderá receber uma variedade de informações no e-mail secundário que foi usado no momento da criação da sua conta Steam. 

P. Sou usuário da Steam, mas comprei o passe de jogo pela Redfox. Tenho que comprar novamente o passe de jogo pela Steam? 

R. Se você estiver sem um passe de jogo depois de transferir sua conta Steam, entre em contato com o Suporte.  

P. Como carrego Acoin e compro Pérolas através do Steam?  

R. As cobranças de Acoins da Steam e as compras de pérolas podem ser feitas no jogo através de ESC → Loja de Pérolas (atalho F3). 

Você pode cobrar Acoin através do site oficial: Shop → Acoin, no entanto, você não pode comprar Pérolas através da página de cobrança Acoin do site oficial. 

P. Comprei pérolas, mas não estou vendo a quantidade de pérolas aumentar no jogo. 

R. Se você comprar uma Pearl Box usando Acoin, você pode encontrá-la na aba Pearl em seu inventário. Abra a Caixa de Pérolas em seu inventário para adicionar as Pérolas ao seu total de Pérolas. 

P. Quero cobrar Acoin, mas o BoaCompra me impediu de comprar. 

R. Se você estiver impedido de fazer compras no BoaCompra, entre em contato com o suporte ao cliente por meio do https://customer.boacompra.com/.

P. Não consigo iniciar o jogo a partir do site oficial. 

R. No menu Download → Client, clique no botão azul “Download”. Após baixar e instalar os arquivos de execução, execute o launcher. 

Para obter mais detalhes sobre a instalação do novo cliente, consulte o Guia de instalação. 

▶ Vá para a página “Guia de instalação” 

P. Nada acontece quando clico no botão “Baixar Cliente”. 

R. Você pode tentar isso se o Javascript estiver bloqueado em seu navegador Google Chrome. Altere as configurações do seu navegador para permitir o uso de Javascript e tente novamente. 

Clique nas opções do Google Chrome no canto superior direito do seu navegador → Configurações → Privacidade e segurança → Configurações do site → Javascript → Altere as configurações para “Os sites podem usar Javascript”. 

P. Tenho que baixar o cliente do site toda vez que executo o jogo? 

R. Não, você só precisa instalar o cliente inicialmente e baixar o jogo uma vez. Depois de baixar e instalar o cliente, clique no ícone Black Desert na tela da área de trabalho para executar o jogo. 

P. Depois de executar o cliente, o tamanho dos botões é anormalmente pequeno ou grande. 

R. Vá para as configurações de exibição do seu PC → Escala e layout e ajuste o tamanho do texto, aplicativos e outros itens. 

P. O jogo não roda com Windows 32 BIT.   

R. Execute o inicializador e clique no ícone de engrenagem no canto superior direito, ajuste as configurações do modo de jogo para “32 BIT” e reinicie o inicializador. 

Caso possua outras perguntas sobre a transferência de dados, pedimos que entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Obrigado.