Hola. 

Este es el equipo del Black Desert SA. 

A continuación se presentan algunas opciones de solución de problemas para los casos que pueden ocurrir después de la transferencia de datos del juego. 

P. Cuando intento hacer una compra, aparece el siguiente error, por lo que no puedo comprar el artículo. ¡Ayuda! 

R. Este problema puede ocurrir cuando la región que seleccionó al crear su cuenta PA es diferente de la región en la que está realizando su compra. Envíe una consulta a Soporte y solicite un cambio de región en su cuenta PA. 

P. Usuario de Steam: la cuenta que usé para registrarme para la transferencia ya no está. 

R. No se preocupe, su cuenta PA creada para transferir es segura. Para usuarios de Steam, haga clic en el botón "Iniciar sesión con Steam" a continuación e inicie sesión. 

P. Usuario de Steam: cuando ejecuto el juego desde Steam, aparece el siguiente error "Inténtalo de nuevo más tarde". y el juego no corre. 

R. Se confirmó que este problema era un problema de la plataforma Steam. Este problema ahora parece estar resuelto.  

P. Usuario de Steam: canjeé un cupón en el sitio web de Pearl Abyss, pero tengo problemas para reclamar los artículos del almacenamiento web. 

R. Para usuarios de Steam: en el juego, haga clic en ESC → Centro de Apoyo al Aventurero → Usar Cupón para ingresar y canjear su cupón. 

Sitio web: inicie sesión haciendo clic en "Iniciar sesión con Steam" como se muestra a continuación y vaya a Tienda → “Cupón” para canjear tu cupón.  

P. Compré un paquete Steam, pero no lo veo en el juego. 

R. El paquete que ha comprado se puede recibir yendo al juego: haga clic en ESC → Comunidad → Canjear artículos.

P. La descarga del cliente se detiene en 1% o 3% y la barra de descarga no se mueve. 

R. Puede parecer que la barra de descarga no se mueve dependiendo de su conexión de red. Sin embargo, la descarga real aún está en curso, por lo que es importante que no salga del cliente. 

Si la barra de descarga no se mueve después de esperar, salga del cliente y reinícielo. 

P. Cuando uso la web del Mercado Central, aparece una ventana emergente que me dice que use el navegador recomendado. 

R. La web Central Market fue diseñada para adaptarse a Google Chrome. Si está utilizando un navegador que no es Google Chrome, cambie a un navegador Chrome y acceda al mercado central web. 

P. Realicé la transferencia con una cuenta de Steam, pero ¿puedo usar el cliente del sitio web oficial? 

R. Si ha transferido una cuenta de Steam, no puede usar el cliente del sitio web oficial. Inicie sesión en el juego a través del cliente de la plataforma Steam. Pearl Abyss actualiza el cliente con un mantenimiento semanal, por lo que no debería haber problemas para descargar el parche. 

P. Mi familia/personaje se ha ido después de la transferencia de los datos del juego. 

R. Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta transferida. Debería haber recibido un correo electrónico de confirmación de la transferencia a la dirección de correo electrónico utilizada para la transferencia. Una vez que inicie sesión en la cuenta correcta, debería ver su familia/personaje actual. 

P. ¿Puedo usar un correo electrónico alternativo como usuario de Steam? 

R. No, no puede usar un correo electrónico alternativo para su cuenta de Steam. Pero si acepta recibir correos electrónicos de marketing/promocionales, puede recibir una variedad de información en el correo electrónico secundario que se utilizó en el momento de la creación de su cuenta de Steam. 

P. Soy usuario de Steam, pero compré el pase de juego a través de Redfox. ¿Tengo que volver a comprar el pase de juego a través de Steam? 

R. Si no tiene un pase de juego después de transferir su cuenta de Steam, comuníquese con el Soporte. 

P. ¿Cómo cargo Acoin y compro perlas a través de Steam? 

R. Los cargos de Steam Acoin y las compras de Perlas se pueden realizar en el juego a través de ESC → Tienda de Perlas (Acceso directo F3). 

Puede cargar Acoin a través del sitio web oficial: Tienda → Acoin, sin embargo, no puede comprar perlas a través de la página de carga de Acoin del sitio web oficial. 

P. Compré perlas, pero no veo que aumente la cantidad de perlas en el juego. 

R. Si compra un Cofre de Perlas usando Acoin, puede encontrarlos en la pestaña Perlas en su inventario. Abra la Caja de Perlas dentro de su inventario para agregar las Perlas a su total. 

P. Quiero cobrar Acoin, pero BoaCompra me restringió la compra. 

R. Si tiene restricciones para realizar compras en BoaCompra, comuníquese con atención al cliente a través de https://customer.boacompra.com/. 

P. No puedo iniciar el juego desde el sitio web oficial. 

R. Desde el menú Descargar → Cliente, haga clic en el botón azul "Descargar". Después de descargar e instalar los archivos de ejecución, ejecute el cliente. 

Para obtener más detalles sobre la instalación del nuevo cliente, consulte la Guía de instalación. 

▶ Ir a la página "Guía de instalación"

P. No sucede nada cuando hago clic en el botón "Descargar cliente". 

R. Puede experimentar esto si Javascript está bloqueado en su navegador Google Chrome. Cambie la configuración de su navegador para permitir el uso de Javascript y vuelva a intentarlo. 

Haga clic en las opciones de Google Chrome en la parte superior derecha de su navegador → Configuración → Privacidad y seguridad → Configuración del sitio → Javascript → Cambie la configuración a "Los sitios pueden usar Javascript". 

P. ¿Tengo que descargar el cliente del sitio web cada vez que ejecuto el juego? 

R. No, solo necesitas instalar el cliente inicialmente y descargar el juego una vez. Una vez que haya descargado e instalado el cliente, haga clic en el icono de Black Desert en la pantalla de su escritorio para ejecutar el juego. 

P. Después de ejecutar el cliente, el tamaño de los botones es anormalmente pequeño o grande. 

R. Vaya a la configuración de Pantalla de su PC → Escala y diseño y ajuste el tamaño del texto, las aplicaciones y otros elementos. 

P. El cliente no corre en Windows 32-bit. 

R. En los ajustes de cliente, cambia el modo de juego a «32 bit», haz clic en Confirmar, y reinicia el cliente. 

Si tiene más preguntas sobre la transferencia de datos del juego, contáctenos enviando una consulta a través de Atención al Cliente. 

Gracias.