[Aviso] Sobre Errores de Migración y Preguntas Frecuentes

Avisos 25/05/2022 00:00 (UTC-3) Sobre Errores de Migración y Preguntas Frecuentes

Saludos aventureros,

El prerregistro de transferencia para el servicio Black Desert de Pearl Abyss comenzó el 25 de mayo de 2022.

En consecuencia, hemos incluido algunas preguntas frecuentes que pueden surgir a lo largo del proceso de transferencia inicial, y esperamos que esta información le resulte útil durante su registro.

Errores que se están comprobando

P. Recibo un mensaje de error 'Código de error 7' cuando transfiero mi cuenta.

Código de error: -7
Tiempo agotado. Inténtalo de nuevo.
Ocurrió un error durante la solicitud de transferencia. Inténtalo de nuevo

R. Este error ocurre en los siguientes casos.

① Cuando un usuario de Redfox Steam selecciona [Transferir cuenta de Redfox]
② Cuando un usuario de Redfox Web selecciona [Transferir cuenta de Steam]
③ Cuando un usuario de Steam de Redfox, en lugar de usar su cuenta de Steam original, usa una cuenta de Steam de un tercero y selecciona [Transferir cuenta de Steam]
④Si crea un Pearl Abyss ID con la cuenta de Steam utilizada en Red Fox Games e intenta transferirlo creando otro Pearl Abyss ID.

Por favor revise la siguiente información para resolver el problema para cada caso.

① Cuando un usuario de Redfox Steam selecciona [Transferir cuenta de Redfox]
② Cuando un usuario de Redfox Web selecciona [Transferir cuenta de Steam]

Si pertenece a esta categoría, primero debe verificar si la cuenta que desea transferir es una cuenta de Steam.

Espera, ¿cómo sé si la cuenta que usé para Black Desert de Redfox es una cuenta de Steam?

Inicie sesión en el [sitio web oficial de Redfox] → [Mis Compras] → luego verifique si el pago dice 'Steam'. Si dice 'Steam', pertenece al grupo [Migrar cuenta de Steam].

Si su primera transacción está marcada como 'Steam', seleccione [Transferir cuenta de Steam] para registrarse y transferir los datos del juego Pearl Abyss Black Desert.

Si su primera transacción está marcada como 'Redfox', seleccione [Transferir cuenta de Redfox] para registrarse y transferir los datos del juego Pearl Abyss Black Desert.

③ Cuando un usuario de Steam de Redfox, en lugar de usar su cuenta de Steam original, usa una cuenta de Steam de un tercero y selecciona [Transferir cuenta de Steam]

¿Tienes más de una cuenta de Steam?
En la mayoría de los casos, el mensaje de error aparece para los usuarios que utilizan una cuenta de Steam de terceros en lugar de la cuenta de Steam de Redfox que se creó primero y seleccionan [Transferir cuenta de Steam].
En este caso, debe continuar con [Transferir cuenta de Steam] utilizando la primera cuenta de Redfox Steam que se utilizó.

④Si crea un Pearl Abyss ID con la cuenta de Steam utilizada en Red Fox Games e intenta transferirlo creando otro Pearl Abyss ID.

En este caso, puede ocurrir el Error-7.

Por lo tanto, asegúrese de proceder a la [transferencia de cuenta de Steam] con el Pearl Abyss ID creado con la cuenta de Steam utilizada en Red Fox Games.

* Si no recuerda los datos de su ID de Pearl Abyss, haga clic en el botón '¿No puede iniciar sesión?' en la pantalla de inicio de sesión de la página principal para buscar los datos de su cuenta.

▶ Descubra cómo registrarse para la transferencia de datos del juego consultando esta Guía.

Sin embargo, si el error persiste después de intentar lo descrito anteriormente, registre su proceso de registro de transferencia y abra una consulta 1:1 con [Atención al Cliente]. Nuestro equipo de servicio de Black Desert hará todo lo posible para proporcionar el registro de transferencia más fluido posible.

P. Recibo un mensaje de error 'Error 6' cuando intento migrar mi cuenta.

Error Code : -6

Ya completaste la solicitud de transferencia con esta cuenta.

Ha ocurrido un error durante la solicitud de transferencia. Favor de intentar de nuevo.

R. Este error se produce por las siguientes razones:

① Si intenta migrar una cuenta que ya ha completado la migración.

② Si has creado una nueva familia en tu nuevo Pearl Abyss ID.

Te informamos de cómo solucionar cada uno de los casos anteriores.

① Si intenta migrar una cuenta que ya ha completado la migración.

Hemos confirmado que la mayoría de los aventureros que reciben el mensaje de Error -6 están intentando migrar una cuenta ya migrada. Así pues, comprueba el correo electrónico '[Black Desert] Migración completada' enviado a uno de tus correos electrónicos utilizados habitualmente (gmail, hotmail, etc.), e inicia sesión en tu Pearl Abyss ID registrado con este mismo correo electrónico para divertirte con Black Desert.

② Si has creado una nueva familia en tu nuevo Pearl Abyss ID.

Durante el proceso de migración, es necesario crear un Pearl Abyss ID. Sin embargo, si accede a través de nuestro launcher

con este nuevo Pearl Abyss ID antes de completar la migración de tu cuenta, se creará una nueva Familia.

En este caso, al intentar migrar su cuenta con este mismo Pearl Abyss ID, como ya se ha creado una Familia en este ID,

aparecerá el error -6. Para solucionar este problema, cree un nuevo Pearl Abyss ID y realice la migración.

P. ¡Terminé mi registro de transferencia! ¿Cuándo recibo mis recompensas?

A. Pearl Abyss ha preparado abundantes recompensas que puedes recibir después de completar el registro de transferencia de datos del juego. Dependiendo de cuándo complete la solicitud de migración, recibirá las siguientes recompensas en diferentes momentos.
Puede encontrar más detalles sobre esto en el aviso a continuación.

▶ Beneficios que recibe inmediatamente después de registrarse para la transferencia anticipada:

Ataque +1, Defensa +1, y recompensas especiales de inicio de sesión que incluyen buff y Piedra de Cron x500

▶ Beneficios que cualquier persona registrada para transferir puede recibir después del mantenimiento del 22 de junio de 2022:

Muebles especiales de edición limitada 'Trofeo Sudamericano de Espíritu Negro', un título especial para celebrar la transferencia, una adorable mascota Fomi Joven, 3 cupones de intercambio de armas, Piedra de Cronx1000, ¡y más!

Errores que se han corregido

P. Cuando intento iniciar sesión en el sitio web oficial de Pearl Abyss, aparece el mensaje 'Intentelo de nuevo' y no puedo iniciar sesión.

A. Este mensaje puede aparecer para aquellos que jugaron Shadow Arena usando la ID de Pearl Abyss. Estamos trabajando para encontrar la causa raíz de este problema. Hasta entonces, los aventureros afectados por este problema no podrán registrarse para transferir.

Si tiene este problema, abra un ticket de invitado [Atención al Cliente] con su nombre de familia y una captura de pantalla del mensaje de error ('Inténtelo de nuevo').

Pedimos disculpas por las molestias que esto haya causado y haremos todo lo posible para resolver este problema rápidamente.

Además, si bien no especificamos esta información anteriormente, envíe explicaciones detalladas o capturas de pantalla sobre cualquier problema que pueda enfrentar durante el período previo a la transferencia a [Atención al Cliente].
Haremos todo lo posible para resolver todos los problemas lo más rápido posible.

> Este error fue corregido el 26/05/2022, 05:00 (UTC-3).
Haremos todo lo posible para proporcionar un servicio más estable.

Aunque no informado a través del aviso, si hay algún error que ocurra durante el proceso de solicitud de premigración, envíe Preguntas con explicaciones detalladas o capturas de pantalla a través de una consulta 1:1 en [Atención al Cliente].

Haremos todo lo posible para detectar y corregir todos los errores lo antes posible con el fin de evitar inconveniente a todos los aventureros que están en proceso de solicitud de premigración.

Ver lista

Noticias

Errores que se están comprobando

Errores que se han corregido

Publicaciones recientes